近日，盘锦市市场监督管理综合行政执法队大洼区二大队执法人员在大洼区一居民家中开展了一次特殊的“上门询问”工作，执法人员一边轻声安抚，一边小心翼翼地展开询问笔录，用服务型执法的温情，为八旬行动不便的当事人开辟 “绿色通道”。

当事人陈阿姨已年过八旬，且患有腿部疾病，常年行动不便，到达执法办案单位配合询问较困难。若按规定要求老人需到执法队询问室现场进行询问，会给身体带来负担，也可能对执法工作产生抵触情绪；但无法到来，也会影响案件办理进度。执法人员鉴于上述情况，及时向队主要领导汇报，决定采取“情法理”并重的询问方式，来解决当前面临的难题。

在上门询问前，执法人员做好充分的准备工作：一是考虑到老人视力可能不好，特意将询问提纲的字体放大打印；二是担心老人记忆模糊，提前梳理好案件相关时间线和关键信息，以便促进老人清晰进行回答；三是准备矿泉水和纸巾，在细节之处尽显关怀。到达老人家中后，执法人员没有急于开展询问，而是先与老人及家属拉家常，耐心倾听老人讲述生活近况，缓解老人的紧张情绪。待老人状态放松后，执法人员才围绕案件相关问题，用通俗易懂的语言进行询问，避免使用专业术语让老人困惑。

在询问结束后，陈阿姨紧紧握着执法人员的手，激动地说：“本来还担心自己走不动路，没法配合你们工作，没想到你们直接上门来了，还这么有耐心，真是太感谢了！你们不仅依法办事，还这么体谅老百姓的难处，让我感受到了执法的温暖”。

执法不仅要讲力度，更要讲温度。执法办案人员打破“坐堂办案”的传统模式，主动为老人提供上门式服务，不但依法完成案件调查取证工作，还用实际行动维护和提升行政执法形象，让执法既有“力度”又有“温度”，真正让群众成为推进服务型执法的直接“受益人”。

在下步的工作中，市市场监督管理综合行政执法队将继续做好服务型执法工作，创新执法方式，体现执法温度，运用说理式执法文书和语言，对案件当事人讲清楚违法事实、处罚依据、救济渠道，切实提高执法说服力和公信力。